Het rijden met LPG als brandstof voor een personenwagen is iets dat niet erg populair is in Spanje en wat in andere EU-landen ook steeds verder daalt. Toch rijden er in heel Europa nog zo’n 15 miljoen auto’s rond die op LPG rijden terwijl dat aantal in Nederland niet meer is dan 130.000 voertuigen, in België minder dan 25.000 en in Spanje iets meer dan 50.000 personenwagens.
LPG staat voor Liquefied Petroleum Gas. In België en Nederland wordt hiermee in het algemeen autogas bedoeld. In Spanje is de afkorting voor LPG echter anders, te weten GLP wat staat voor Gas Licuado del Petróleo.
Het Spaanse GLP is autogas dat gebruikt wordt als brandstof voor voertuigen en is wereldwijd de meest gebruikte alternatieve brandstof met wereldwijd meer dan 25 miljoen voertuigen die op autogas rijden.
Autogas-voertuigen hebben de kenmerkende ECO van de Spaanse verkeersdienst DGT gekregen vanwege de bijna nulemissie van stikstofoxiden en deeltjes en verminderd CO2 wat bijdraagt aan de vermindering van stedelijke vervuiling, het broeikaseffect en geluidsniveaus in steden.
Als je met de eigen auto vanuit Nederland of België naar Spanje rijdt moet je rekening houden dat er weinig plaatsen zijn waar men de gastank kan bijvullen.
Op deze website is een kaart te zien waar tankstations zijn waar men autogas kan tanken. In totaal zijn er in heel Spanje 622 plaatsen waar men voor LPG/GLP terecht kan.
In de meest toeristische gebieden zijn de aantallen als volgt: Catalonië 112; Comunidad Valenciana 50; Murcia 20; Andalusië 94; Balearen 18; Comunidad de Madrid 50 en op de Canarische Eilanden 20. Klik op deze kaart om te kijken waar men terecht kan in de autonome regio’s.
Handig is ook de smartphone app van Autogas: Download de iOS HIER en de Android versie HIER. In deze app kan je als je al rijdt in Spanje zien waar je terecht kunt om te tanken.
Klik HIERvoor de actuele LPG/GLP prijzen in Spanje.
Stel je bent of gaat op vakantie en wilt toch zo af en toe naar je favoriete serie op Netflix kijken of die ene film waaraan je was begonnen afzien, dan kan dat ook in Spanje. Datzelfde geldt ook voor Spaanse Netflix gebruikers die naar Nederland of België gaan. Maar er zijn enkele zaken waar men rekening mee moet houden.
Netflix is (bijna) overal ter wereld te gebruiken maar wij concentreren ons op Spanje, Nederland en België waar de Amerikaanse online streamingdienst erg populair is. In Nederland heeft Netflix bijna 3 miljoen gebruikers, in België wordt gesproken over ruim 700.000 gebruikers terwijl dit aantal oploopt naar meer dan 8 miljoen gebruikers.
In de landen waar Netflix actief is kunnen alle gebruikers, waar ze ook wonen, gebruik maken van de series, films en ander materiaal dat Netflix aanbiedt. Maar er zijn enkele zaken waar men rekening mee moet houden.
Aanbod
Het aanbod van series, films en documentaires is over het algemeen in de meeste landen hetzelfde maar er zijn ook vaak verschillen. Zo is het mogelijk dat die ene Nederlandse serie of film niet in Spanje te zien is en die Spaanse serie of film niet in Nederland.
Het feit dat een bepaalde serie of film niet in een ander land te bekijken is heeft te maken met geo-blokkades. Netflix sluit per land overeenkomsten af over de uitzendrechten en soms komen deze niet overeen.
Sinds 1 april 2018 is de geo-blokkade binnen de EU-landen echter opgeheven maar dat houdt niet automatisch in dat alle Nederlandse Netflix series en films in Spanje te zien zijn en/of alle Spaanse films en series in Nederland of België. De nieuwe regels verplichten de aanbieder namelijk niet om het lokale aanbod van de verblijfslocatie aan te bieden aan reizigers uit andere lidstaten.
Ondertiteling
De films en series die je in eigen land bekijkt zijn in de meeste (niet alle) gevallen wel gewoon te bekijken in Spanje (of andersom) maar dat is vaak niet het geval voor de ondertiteling.
Het komt maar al te vaak voor dat de Nederlandse ondertiteling bij het kijken van een serie of film in Spanje niet aanwezig is en dat kan knap vervelend zijn voor veel mensen. Net zoals voor de uitzendrechten dient Netflix ook de rechten voor de ondertiteling aan te schaffen en dat doet men niet voor alle landen.
Een manier om toch de Nederlandse ondertiteling te hebben tijdens een vakantie of verblijf in het buitenland is om de serie of film te downloaden via de ingebouwde download optie die sinds 2016 beschikbaar is. Op die manier kun je films en series meenemen naar het buitenland en zullen de Nederlandse ondertitelingen ook te zien zijn. BELANGRIJK: zet bij het kijken van je gedownloade series en films wel het internet uit anders herkent de app van Netflix dat je in een ander land bent en kan de ondertiteling wegvallen.
Volgens diverse websites is het zo dat de Netflix Originals, dat zijn de eigen producties van Netflix, over het algemeen wel altijd alle ondertitelingsopties hebben omdat de uitzendrechten van Netflix zelf zijn.
Wil je controleren welke series en films beschikbaar zijn met Nederlandse ondertiteling dan kun je op DEZE LINK klikken. Daarvoor moet je echter wel al in het buitenland zijn.
Internet
Om Netflix te kijken in het buitenland heb je een stabiele internetverbinding nodig, behalve als men series en films heeft gedownload om deze ‘offline’ te kunnen bekijken. Gelukkig is er op de meeste plaatsen tegenwoordig gratis wifi aanwezig dus zal de internetverbinding niet zo’n probleem zijn.
Volgens de website van Netflix is een verbinding van 3mb al voldoende om series en films op lage kwaliteit (SD) te bekijken en dient men minstens 5mb te hebben voor hoge kwaliteite (HD) en 25mb voor extra hoge kwaliteit (Ultra HD)
Houdt er rekening mee dat er weliswaar geen restrictie meer is op het gebruik van mobiele internet binnen de EU maar men dient altijd rekening te houden met het aantal MB’s of GB’s dat men gecontracteerd heeft bij de mobiele telefoon provider in eigen land. Ga je over dat limiet heen dan kunnen de roamingkosten hoog oplopen.
Extra handelingen
Het gebruik van Netflix in het buitenland gaat vanzelf en de gebruiker hoeft geen extra handelingen te verrichten. Zo hoef je dus niets aan te passen of in te stellen voor vertrek naar een ander land en kunnen gebruikers met dezelfde inloggegevens zonder problemen de smartphone apps of website van Netflix gebruiken.
Dit is een bericht voor alle kinderen die in Spanje wonen, Spaans, Nederlands of Belgisch: Op dinsdag 19 maart (2019) is het Vaderdag in Spanje ofwel Día del Padre en worden alle vaders (als het goed is) in de watten gelegd. De Spaanse Vaderdag valt niet samen met die in België die op zondag 9 juni (2019) gevierd wordt of die in Nederland die op zondag 16 juni (2019) gevierd wordt. Slechts de regio Antwerpen in België viert op dezelfde dag Vaderdag als in Spanje.
Dinsdag 19 maart worden alle papa’s in Spanje in de watten gelegd aangezien het die dag Día del Padre is, een dag die samenvalt met de Día de San José. Vaderdag wordt weliswaar niet door iedereen actief gevierd maar is toch een leuk moment voor de kinderen om hun vader in de watten te leggen en cadeautjes te geven.
In Spanje viert men Vaderdag op een andere dag dan in Nederland en België wat voor veel in Spanje wonende Nederlanders en Belgen nogal eens voor verwarring kan zorgen. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat de vaders geluk hebben en twee keer in de watten worden gelegd door hun kinderen (zijn er papa’s die dat geluk hebben?).
19 maart is voor de Spanjaarden Vaderdag, een dag die op deze datum ook gevierd wordt in o.a. Marokko, Andorra, Bolivia, Kroatië, Honduras, Italië, Liechtenstein, Mozambique, Portugal en China. Ook de regio Antwerpen schijnt Vaderdag te vieren op dezelfde dag als in Spanje terwijl de rest van België Vaderdag viert op zondag 9 juni (tweede zondag in juni) in 2019 en Nederland op zondag 16 juni (derde zondag in juni) in 2019.
Moederdag
Overigens is ook Moederdag of Dia de la Madre in Spanje anders dan in Nederland en België. In Spanje wordt de Moederdag op de eerste zondag van mei gevierd, in 2019 is dat dan zondag 5 mei, terwijl de Moederdag in Nederland en België gevierd wordt op de tweede zondag van mei, in 2019 op zondag 12 mei. Ook hier is de regio Antwerpen een uitzondering waar de moederdag gevierd wordt op donderdag 15 augustus in 2019.
Geschiedenis van Vaderdag
Naar verluidt is Vaderdag in 1909 geïntroduceerd door mevrouw Sonora Smart Dodd, uit de staat Washington (VS), waarbij zij haar vader, William Jackson Smart, wilde eren. Hij was een veteraan uit de Amerikaanse Burgeroorlog, die weduwnaar was geworden, nadat zijn vrouw in het kraambed bij de geboorte van hun zesde kind gestorven was. Toen zijn dochter volwassen geworden was, wilde ze de kracht en het doorzettingsvermogen van haar vader onder de aandacht brengen. Zij was hiervoor geïnspireerd door Anna Jarvis, die een jaar eerder een Moederdag had gelanceerd.
De eerste Vaderdag vond toen plaats op 19 juni 1910 in Spokane in de staat Washington. President Calvin Coolidge steunde in 1924 het idee om een Vaderdag te vieren, maar het geheel uit mannen bestaande Amerikaanse congres wilde niet iets doorvoeren dat zo de mannen in het zonnetje zette. Het effect hiervan was dat de dag pas officieel in de VS erkend werd tijdens het presidentschap van Richard Nixon in 1972.
In Nederland werd vanaf 1937 in oktober Vaderdag gevierd. Op initiatief van de toenmalige Nederlandse Bond van Herenmodedetaillisten werd in 1948 afgesproken dat Vaderdag verplaatst zou worden naar de derde zondag van juni.
Voor diegene die niet weet wat de titel inhoudt alvast het volgende. Zowel tapa, pincho (of pintxo), aperitivo alsook het moderne tentempié kunnen gebruikt worden als woord voor een voorafje of tussendoortje. De meest bekende van het rijtje is uiteraard de tapa, bekend van de tapasbars in Spanje. Maar uiteindelijk hebben ze allemaal dezelfde betekenis.
Spanje heeft een ding als kenmerk waar veel buitenlanders die in Spanje komen wonen van houden en waarschijnlijk het snelste aanleren, de tapas ofwel “tapeo” of “ir de tapas” waarbij men enkele voorafjes gaat eten onder het genot van een wijntje of biertje en geniet van de culinaire hoogstandjes en vrienden.
In veel bars in Spanje is het gebruikelijk bij je drankje een “tapa” of “pincho” te krijgen waarvoor men niet hoeft te betalen en meestal de specialiteit van het huis is. Dat is echter niet overal zo en het ligt eraan in welk deel van Spanje men “ir de tapas” gaat. In alle gevallen gaat het om eetlustopwekkende hapjes en Spaanse aperitiefhapjes die meestal voor de middag- of avondmaaltijd genuttigd worden.
Tegenwoordig is het echter ook heel normaal om een “pica pica” te doen waarbij er verschillende tapas of pintxos (pìnchos) op tafel gezet worden en de aanwezige personen samen daarvan eten. Tapas worden ook steeds meer gegeten als hoofdmaaltijd in plaats van alleen een voorafje.
Terwijl de woorden “tapa” en “pintxo” of “pincho” het meest gebruikt worden, kan er ook gesproken worden van een “aperitvo” of zelfs een “tentempíe” wat afstamt van tente en pié (al staande iets eten aan de bar).
Als je in Spanje woont ben je het ongetwijfeld al vaak tegengekomen, mensen die hun auto dubbel en zelfs soms driedubbel parkeren op de openbare weg. Ondanks dat veel mensen denken dat het is toegestaan om dubbel te parkeren is niets minder waar. De politie mag en kan boetes uitschrijven als men dubbel staat geparkeerd in Spanje.
Er worden veel excuses gebruikt voor het dubbel parkeren zoals ‘ik stond minder dan twee minuten’, ‘ik ga er al vandoor’ en ‘maar hier val ik toch niemand lastig’. Oom agent of tio agente moet het allemaal aanhoren als ze toevallig op het juiste moment op de juiste plaats zijn en iemand spotten die dubbel staat geparkeerd. Vaak wordt zoiets door de vingers gezien maar in sommige gevallen zal men boetes uitschrijven.
Stilstaan
Om te achterhalen of het dubbel parkeren is toegestaan moeten we eerst naar de omschrijving van ‘stilstaan’ kijken. In Spanje heet dat ‘parada’ en dat wordt in de Ley de Seguridad Vial (LSV) als volgt omschreven:
‘inmovilización de un vehículo durante un tiempo inferior a dos minutos, sin que el conductor pueda abandonarlo’ ofwel ‘immobilisatie van een voertuig gedurende minder dan twee minuten zonder dat de bestuurder het kan verlaten’.
2 minuten
Vanwege deze regel gaan veel mensen er dus automatisch vanuit dat als men dubbel staat geparkeerd en dat minder dan twee minuten duurt men als bestuurder niet beboet kan worden. Daarbij zien veel automobilisten alleen over het hoofd dat er in de regel staat dat men in de auto moet zitten.
Helaas staat er in hetzelfde LSV ook dat het niet is toegestaan stil te staan op de weg omdat dit de normale stroom van andere voertuigen, fietsen, wandelaars en dieren kan belemmeren en voor gevaarlijke situaties kan zorgen.
Alarmlichten
Veel personen die hun auto dubbel parkeren zetten de alarmlichten of gevarenlichten (cuatro intermitentes) aan maar dat mag eigenlijk niet. Alarmlichten zijn bedoeld voor wat de naam al aangeeft, een alarm of noodgeval en niet om de auto beter zichtbaar te maken als men dubbel parkeert, wat al niet mag. Op het moment dat je dubbel parkeert én de alarmlichten (warnings) aan zet bega je dus eigenlijk twee verkeersovertredingen in Spanje.
Op deze website staat dat het gebruik van alarmlichten op een snelweg of weg om aan te geven dat er een file of stilstaand verkeer staat mag eigenlijk ook niet. Achterliggende automobilisten dient men te waarschuwen met de remlichten of om je arm uit het raam te steken en deze op en neer te bewegen.
In de Spaanse verkeerswet staat echter dat binnen de bebouwde kom de alarmlichten niet gebruikt mogen worden maar op de snelwegen en autowegen wel als er sprake is van een gevaarlijke situatie: Lees hier https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2003-23514 blok 169 artikel 109 in de Spaanse verkeerswet.
In Spanje wordt veel en vaak koffie gedronken in verschillende varianten zoals de café solo, de cortado, café con leche of de carajillo. Maar wellicht is het je al eens opgevallen dat de koffie soms een andere bittere nasmaak heeft. Dat komt dan vaak door de torrefacto, aanwezig in de in Spanje populaire ‘mezcla’ koffie.
Mezcla
‘Mezcla’ wil niets anders zeggen dan ‘een mix’ van koffiebonen. In de meeste gevallen gaat het dan om een variant van 50% ‘natural’ bonen en 50% ‘torrefacto’ bonen. In andere gevallen gaat het om een ‘100% café arabica’ wat te maken heeft met koffie van oorsprong uit Midden-Afrika en Azië.
Arabica koffie is de meest gedronken koffie ter wereld en bevat zo’n 70% van de huidige koffiemarkt. De rest is voornamelijk robusta met als doel om te gebruiken voor het melangeren.
Torrefacto
Maar wat is dan eigenlijk torrefacto en waarom is dat zo populair in Spanje. Simpel gezegd is torrefacto het eindresultaat van het proces dat ‘torrefacción’ heet waarbij de koffiebonen na het verwarmen in het laatste proces suiker toegevoegd krijgen om een dun laagje te vormen op de koffiebonen om deze een zwart glanzend effect te geven.
De oorspronkelijke reden voor het ‘torrefacción’ proces was om de kwaliteit van de koffiebonen (groene koffie) te verlengen. Maar het proces zorgt er ook voor dat de koffie er beter en mooier uitziet, een langdurige smaak in de mond heeft, een bittere nasmaak en daarnaast tweemaal zoveel cafeïne bevat als de 100% arabica-koffie.
Freepik
Oorsprong
De oorsprong van de torrefacto koffie ligt in Latijns Amerika maar het is de Spanjaard José Gómez Tejedor die begin 19e eeuw het proces naar Spanje en later ook naar Portugal bracht onder de nog steeds bestaande naam Cafés La Estrella.
Gedurende jaren was de café torrefacto de standaard in Spanje en zeker na de Burgeroorlog toen koffie schaars en duur was. Daarom werden de koffiebonen gemengd met torrefacto wat dus de huidige mezcla op heeft geleverd.
Pas in 2012 werd via een Koninklijk decreet (Real Decreto 1676/2012) vastgelegd wat café torrefacto is: ‘café tostado en grano, con adición de sacarosa o jarabe de glucosa, antes de finalizar el proceso de tueste, en una proporción máxima de 15 kilogramos de dichos azúcares (expresados en sustancia seca) por cada 100 kilogramos de café verde’.
Anno 2019
Spanje en Portugal zijn praktisch de enige landen binnen Europa waar nog de torrefacto koffie wordt gedronken. Ondanks de sterk opkomst van andere koffiesoorten die meer ‘natural’ zijn en ‘100% arabica’ zoals bij de Nespresso en Starbucks ketens (die geen torrefacto hebben) wordt er in de horeca nog steeds gebruikt gemaakt van de torrefacto koffie.
Terwijl in de winkels en supermarkten de mezcla koffie uit 50% ‘natural’ bonen en 50% ‘torrefacto’ bonen bestaat zijn die verhoudingen in de Spaanse bars vaak 70/30% , 65/35% of 80/20% waarbij het laagste cijfer de torrefacto bonen is.
Volgens de horeca vinden de Spanjaarden de torrefacto koffie lekker en is dat een van de belangrijkste redenen om deze koffiesoort nog aan te bieden. Aan de andere kant is de torrefacto of mezcla koffie 8% tot 10% goedkoper dus dat zal ook zeker meespelen.
Daarbij moet men als men in Spanje koffie koopt opletten met de mezcla koffie aangezien er vaak voor 50% gebruik gemaakt wordt van de robusta koffiebonen en niet de arabica koffiebonen. Wil je in de Spaanse winkel dus ‘echte’ koffie kopen dan moet je zoeken naar de term ‘100% natural’ of ‘100% arabica’ om er zeker van te zijn dat je niet een mix-koffie koopt.
De Zara kent iedereen wel in Spanje, Nederland en België maar wist je dat de Zara bij de Inditex groep hoort, dat deze uit Galicië in noordwest Spanje komt en dat dit het grootste kledingconcern ter wereld is? Ken jij de andere kledingmerken van Inditex die naast de Zara de wereld hebben veroverd of aan het veroveren zijn?
Zara is wellicht werelds meest bekende kledingmerk met meer dan 2.000 winkels wereldwijd. Maar naast de Zara heeft het moederconcern van de Spanjaard Amancio Ortega zeven andere zeer bekende kledingmerken (en winkels) die de wereld hebben veroverd en ook steeds meer in Nederland en Spanje te zien zijn. In totaal heeft de Inditex groep wereldwijd ongeveer 7.440 winkels en rond de 171.000 personeelsleden.
Zara (en de andere merken) onderscheiden zich van de concurrentie zoals de Catalaanse keten Mango en het Zweedse H&M door middel van zich te inspireren op de mensen op straat. Inditex presenteert de nieuwe kleding niet tijdens kleine of grote modeshows, iets dat de andere ketens wel doen, maar begint de verkoop snel in de eigen winkels onder de noemer ‘fast fashion’ met grote hoeveelheden kleding tegen gereduceerde kosten.
In het geval van de winkels van de Inditex groep worden de collecties twee keer per week aangepast en veranderd tot wel 25.000 collecties op jaarbasis verdeeld over alle kledingmerken van de Inditex groep. In 2017 wist de groep van Amancio Ortega een netto verkoop te halen van 1,48 miljard euro wat 10,7% meer was dan in 2016.
Facebook Zara
Zara
De eerste Zara winkel werd in 1975 geopend in de stad A Coruña (Galicië) door Amancio Ortega. Maar Zara was niet de eerste naam, dat was Goa, een kledingzaak die snel groeide en werk verschafte aan 500 mensen. Pas in 1983 werd de winkel omgetoverd naar Zara waarna de wereldverovering begon. De Zara heeft inmiddels meer dan 2.000 winkels in 96 landen en is het boegbeeld van de Inditex groep.
Facebook Bershka
Bershka
Na het belangrijkste kledingmerk Zara komt het tevens wereldbekende Bershka. Dit kledingmerk werd in 1993 door Inditex gecreëerd en is meer gericht op jong publiek. Anno 2019 zijn er wereldwijd in 70 landen meer dan 1.000 Bershka winkels te vinden.
Facebook Massimo Dutti
Massimo Dutti
Ondanks de Italiaanse naam is Massimo Dutti van oorsprong Spaans en is dit het derde grootste kledingmerk binnen de Inditex groep. Massimo Dutti werd in 1985 in Barcelona geboren als een kledingmerk voor mannen. In 1991 nam Inditex 65% van het bedrijf over en in 1995 de hele 100%. Inmiddels heeft Massimo Dutti ook kleding voor vrouwen en kinderen. Op dit moment zijn er wereldwijd 780 Massimo Dutti winkels te vinden.
Facebook Oysho
Oysho
Dit kledingmerk werd in 2001 opgericht en is gespecialiseerd in kleding voor vrouwen waaronder lingerie, pyjama’s, badkleding en sportkleding. In Spanje werd onlangs een speciale Oysho online winkel geopend die alleen gericht is op sportkledij om zo de concurrentie aan te gaan met giganten Nike en Adidas. Inditex is van plan om Oysho Sport ook als fysieke winkel te introduceren in Spanje en daarna andere landen. Oysho heeft op dit moment 666 winkels in 65 landen.
Facebook Pull&Bear
Pull&Bear
Pull&Bear werd opgericht in 1991 en was voor de eigenaar van Inditex de eerste keten na de oorspronkelijke Zara. Pull&Bear biedt hoofdzakelijk Urban Life fashion voor tieners en jeugd aan, in principe alleen voor jongens/mannen maar tegenwoordig ook voor meisjes/vrouwen. Er zijn wereldwijd in 76 landen inmiddels 970 Pull&Bear winkels te vinden.
Facebook Stradivarius
Stradivarius
Het kledingmerk Stradivarius werd in 1994 in Barcelona opgericht en werd in 1999 voor 100% overgenomen door de Inditex groep. Stradivarius biedt alleen kleding aan voor vrouwen en is hoofdzakelijk gericht op de ‘millennials’, ofwel de jonge werkende en hippe ‘streetstyle’ vrouwen. In 2017 experimenteerde Stradivarius met kleding voor mannen maar daar is men eind 2018 mee gestopt. Wereldwijd zijn er meer dan 1.017 winkels te vinden.
facebook Uterqüe
Uterqüe
Uterqüe is het kleinste kledingmerk van de Inditex groep met slechts 91 winkels in 42 landen. Dit merk wordt gebracht als iets exclusiefs en unieks en het is niet de bedoeling om zo groot te worden als de overige kledingmerken van de Inditex groep. Uterqüe biedt alleen kleding voor vrouwen die iets ouder zijn en iets betere kwaliteit kleding willen hebben dan de Zara producten. Het merk Uterqüe werd pas 10 jaar geleden in 2008 opgericht maar is een van de snelst groeiende merken binnen Inditex. recent tekende men een contract met de online gigant Alibaba die via Tsmall de kleding gaat verkopen in o.a. Aziatische landen.
facebook Zara Home
Zara Home
Inditex heeft als bekendste merk Zara en heeft daar handig gebruik van gemaakt om in de stijl van o.a. Armani ook textiel en decoratie voor woningen aan te bieden via de Zara Home winkels. Deze keten werd in 2003 opgericht en is inmiddels uitgeroeid tot 599 winkels in 75 landen.
facebook Lefties
Lefties
Lefties bestaat (nog) niet in Nederland en België. Het gaat om de low cost van de Inditex groep die in 1999 in het leven werd geroepen om off-season kleding van de Zara (en daarna ook andere merken) goedkoper aan te bieden. In eerste instantie ging het alleen om kleding voor vrouwen maar inmiddels wordt ook kleding voor mannen en kinderen aangeboden. Op dit moment zijn er ‘slechts’ 150 winkels te vinden in 6 landen. Detail is dat bij de jaarcijfers de Inditex groep deze low cost keten niet opneemt in de resultaten.
Elk bedrijf, winkel of onderneming die een service aanbiedt tegen betaling moet in Spanje voldoen aan de Spaanse wetten waaronder ook de klachtenformulieren vallen. Deze hebben de naam ‘hoja de reclamación’ in Spanje en als men daar om vraagt moet men deze verplicht gratis geven. Deze klachtenformulieren gelden voor iedereen, dus ook als buitenlanders niet tevreden zijn in Spanje met een geboden dienst of product.
De klachtenformulieren zijn officiële documenten die zijn uitgegeven door de autonome regio’s en die zijn gestandaardiseerd in heel Spanje. Deze moeten altijd beschikbaar zijn voor consumenten en klanten zodat zij de incidenten of conflicten die zich bij de verwerving van een product of dienst hebben voorgedaan kunnen registreren.
Verplicht
De klachtenformulieren moeten altijd, zonder excuses, aan de klant/consument overhandigd worden als deze daarom vraagt, inclusief als deze niet gebruik heeft gemaakt van een dienst of product. In de winkel, supermarkt, bank, kledingzaak, hotel, autoverhuurbedrijf, online webwinkel etc. moet duidelijk staan aangegeven met het officiële papier dat er klachtenformulieren beschikbaar zijn voor de klant.
Als je in Spanje op bezoek bent zoals tijdens een vakantie of als je er woont mag ook jij een klachtenformulier vragen met de volgende zin: “¡Quiero la hoja de reclamaciones!”. De formulieren zelf zijn afhankelijk van de autonome regio’s en zien er in elke regio anders uit. Zo staat in Catalonië alle tekst in drie talen (Catalaans, Spaans, Engels), in de Comunidad Valenciana in drie talen (Valenciaans, Spaans, Engels) en in Andalusië of Madrid in twee talen (Spaans, Engels).
De Spaanse consumentenbond OCU geeft op deze website een omschrijving van wat men moet doen in het geval van een klacht.
1- Probeer eerst op een vriendelijke wijze ter plaatse tot een oplossing te komen. Mocht dit niet mogelijk zijn dan kun je een klachtenformulier (hoja de reclamación) vragen. Dit MOET afgegeven worden, zonder excuses (zie beneden). Mocht men dit niet willen doen dan moet je de politie bellen of laten bellen.
2- Vul het klachtenformulier (wat ook in het Engels moet bestaan) in door alle vragen te beantwoorden. Het formulier zelf bestaat uit drie bladen: een is voor het bedrijf en twee zijn voor de klant waarvan een voor de autoriteiten en een voor de klant. Vergeet niet een handtekening te zetten en de kopie voor het bedrijf af te geven.
3- Een van de andere twee kopieën die je mag nemen dient afgegeven of opgestuurd te worden naar de autoriteiten. Dat is in de meeste gevallen een ‘Oficina Municipal de Información del Consumidor’ welke vaak (maar niet altijd) in het gemeentehuis te vinden is in Spanje. Maak fotokopieën en bewaar een van de drie formulieren voor jezelf. Het is mogelijk dat men in dit kantoor om meer info vraagt zoals bonnetjes, facturen, e-mails etc.
4- Nadat de autoriteiten het klachtenformulier hebben ontvangen zullen zij dit gaan onderzoeken. Dat wordt door de autonome regio’s erg serieus genomen, zowel voor klachten van Spanjaarden zelf alsook van buitenlanders die klagen over een geboden product of dienst. De klant/consument zal door de instantie op de hoogte worden gehouden van de ontwikkelingen.
Voorbeeld aankondigingsposter (Madrid)
Smoesjes
Een klachtenformulier is in Spanje een serieus iets maar niet iedereen neemt de klachten van klanten serieus en probeert via smoesjes en excuses het afgeven van het verplichte document te omzeilen.
Zeker in het geval van buitenlanders zal men vaak proberen om een klacht te voorkomen maar een ontevreden klant/consument dient de poot stijf te houden, al is het maar om de onderneming onder druk te zetten en te laten weten dat je een klacht erg serieus neemt.
Veel gehoorde excuses:
A- “No está el encargado, yo no estoy autorizado a darle una hoja de reclamaciones” ofwel ‘De baas/manager/eigenaar is er niet, ik ben niet geautoriseerd om een klachtenformulier af te geven”. Dit is het klassieke excuus maar compleet onterecht. Het klachtenformulier MOET altijd worden afgegeven als iemand daarom vraagt, ongeacht door wie. Dat staat aangegeven op een officiële poster en het is een recht van de klant/consument in Spanje.
B- “No tenemos hojas, no estamos obligados” ofwel “we hebben geen klachtenformulieren, wij zijn niet verplicht om deze te hebben”. Over het algemeen MOET elke winkel, supermarkt, kledingzaak, souvenirwinkel, hotel, restaurant, bar, autoverhuurbedrijf etc. een klachtenformulier hebben. Elke autonome regio heeft echter eigen regels waarbij bv. advocaten, economisten en medische staf zijn uitgesloten.
C- “Se nos han agotado, lo sentimos, no puede reclamar” ofwel “ze zijn op, sorry, je kunt niet klagen”. Dit is ook een klassieker maar absoluut niet legaal. Een bedrijf moet altijd zorg dragen dat ze genoeg klachtenformulier aanwezig hebben. Mocht het toch zo zijn dat er geen documenten beschikbaar zijn dan kan de klant/consument altijd nog op andere manieren een klacht indienen, inclusief over het feit dat er geen klachtenformulieren zijn (dat wordt als ernstig gezien).
D- “Como no ha adquirido nada ni consumido nada no se la podemos dar, no es cliente” ofwel “omdat je niets hebt gekocht of niets hebt geconsumeerd mogen we geen klachtenformulier afgeven, je bent geen klant”. Dit is niet correct. Om een klachtenformulier te vragen en ontvangen hoeft men geen klant te zijn.
Waarom klagen?
Veel klanten/consumenten zullen zich afvragen waarom ze moeten klagen want zeker weten wordt er met de klacht niets gedaan door de autoriteiten. Dat is echter niet helemaal waar. De autonome regio’s zijn verplicht om klachten serieus te nemen en mochten er bijvoorbeeld veel klachten komen over een hotel, restaurant of bar kan deze gesloten worden.
Toch zullen er veel mensen zijn die zich bij een klacht neerleggen en simpelweg beslissen niet meer terug te keren of ergens gebruik van te maken. Maar daar help je niemand mee en een bedrijf zal een slechte service, dienst of product blijven leveren aan andere klanten.
Een ding dat belangrijk is, is dat er altijd betaald moet worden voor een dienst, service of product. Als de klant/consument dat namelijk NIET doet, heeft men ook geen recht om te klagen. Met een officiële klacht kun je eventueel het betaalde bedrag terug krijgen.
Op deze pagina kun je verschillende klachtenformulieren vinden, downloaden en invullen of in ieder geval bestuderen. Onder het hoofdstuk ‘Reclamación consumidores’ vind je algemene klachtenformulieren maar ook de documenten per autonome regio zoals Catalonië, Balearen, Comunidad Valenciana, Madrid, Andalusië, Canarische Eilanden etc.
Als fiscaal resident in Spanje is men als buitenlander verplicht om aan te geven dat men een vermogen heeft buiten Spanje. Dat doet men in Spanje via het ‘modelo 720’ ofwel belastingformulier 720. Dit formulier moet voor 31 maart worden ingeleverd en dient in principe als informatie voor de Spaanse belastingdienst.
Weliswaar is het modelo 720 louter als informatief bedoeld, doet men dit echter niet dan kan het flink bestraft worden met minimumboetes van 10.000 euro tot 150% van de niet-aangegeven waarde van de buitenlandse activa. Geeft men de aangifte te laat op (dus na 31 maart) of foutief en niet compleet ingevuld dan kan ook dat beboet worden met 1.500 euro of meer. Het is dus als buitenlandse resident met vermogen in een ander land belangrijk dat men het modelo 720 niet vergeet.
‘Modelo 720’ kan omschreven worden als belastingformulier 720 en in het Spaans ‘Declaración Informativa sobre bienes y derechos situados en el extranjero’. Deze verklaring is een aanpassing van de belastingwet als deel van de regelgeving die frauduleuze activiteiten in Spanje vervolgt. Sinds 1 januari 2013 is het verplicht te informeren over de goederen en rechten die iemand heeft in het buitenland.
Het gaat hierbij om een informatieplicht die bestaat uit drie categorieën:
Bankrekening bij een bank in het buitenland
Inkomen, rechten, verzekeringen en waardepapieren in het buitenland
Goederen en onroerende zaken in het buitenland
Wie moet dit formulier invullen?
Alle (natuurlijke) personen die resident zijn in Spanje en langer dan 183 dagen in Spanje verblijven maar ook buitenlandse vennootschappen en commerciële vestigingen moeten het formulier invullen. De voorwaarde daarbij is wel dat het om elke categorie gaat om bedragen die boven de 50.000 euro liggen.
Indien het vermelde bedrag van 50.000 euro niet wordt overschreden per categorie, wordt men vrijgesteld van de informatieplicht over zaken en rechten in het buitenland. Na de eerste aangifte hoeft men de jaren daarop alleen nog het modelo 720 in te leveren als de balans van elke categorie is gestegen met een waarde van 20.000 euro ten opzichte van het jaar daarvoor.
Wanneer?
Het modelo 720 formulier moet tussen 1 januari en 31 maart worden ingeleverd. Het is daarbij belangrijk dat het formulier correct en op tijd wordt ingevuld want onvolledig en te laat kan beboet worden met boetes die dus erg hoog kunnen zijn.
Hoe?
Het modelo 720 kan op telematische wijze (online) via deze website (ook in het Engels) ingevuld worden maar dan moet men wel beschikken over:
Met: Certificado electrónico de identificación o DNI electrónico
Met: Cl@ve PIN
Met: número de referencia
Zonder: identificación
Men kan er ook voor kiezen om een professional in te schakelen die wellicht in eigen taal zoals het Nederlands en Vlaams de buitenlandse ingezetene kan helpen.
